(Dis) Servizio di Assistenza
Chiedere assistenza per ricevere informazioni su qualche disservizo di un servizio… in teoria una cosa non molto complicata, ma in pratica… La mail da parte dell’assistenza, ricevuta dopo diverse ore dalla richiesta, non è stata delle migliori… analiziamo la mail che ho ricevuto nella sua completezza, omettendo solo il nome dell’azienda:
porti pazienza ancora fino a domani mattina, abbiamo un problema sul server di posta in uscita del nostro provider…
lo stiamo sollecitando per sbloccare la cosa…
ci scusi anche se la cosa non dipende da noi…
Marietto”
1) Il Modo: non dei più cordiali e gentili, considerando sopratutto che a scrivermi è un’azienda… e (anche) con me e i miei soldi, un pò ci vive… almeno un buongiorno sarebbe stato gradito;
2) Il Metodo: Non metto in dubbio la serietà aziendale… un problema può capitare a chiunque, ed è più fastidioso sopratutto quando a causarlo non è l’azienda stessa ma qualcun altro esterno, ma io, in quanto fruitore del vostro servizio e non di quello del vostro fornitore, non “porto pazienza” ma prentendo delle risposte ancora prima che mi venga il dubbio di un disservizio per quanto mi riguarda da parte comunque vostra;
3) L’Attivazione immediata per la risoluzione del problema è fondamentale, ma anche quella di avviso alla clientela, comunicando in qualche modo, o durante la fase di registrazione o con una mail di qualche altro dominio, che il servizio era momentaneamente sospeso, almeno evitavo di sprecare il mio mouse a forza di cliccare sul bottoncino “Controlla Nuove Mail in Arrivo” in attesa di una mail che non è mai arrivata;
4) Ma di preciso, chi sei? Giochiamo a indovina chi mi scrive? Marietto (nome di fantasia), senza società , senza ruolo, senza cognome… per me questa è tale e quale ad una mail di Spam… non conosco chi me l’ha inviata, quindi va nella posta indesiderata;
Certo, è verò che il problema sta proprio nella comunicazione, ma se un’azienda ci tiene all’immagine, qualche escamotage lo deve trovare… in rete ci sono tanti servizi che permettono di inviare posta gratis… magari con un po di pubblicità sotto, ma se il tempo necessario per registrare un dominio o una nuova mail non lo avete, credo che un avviso, attraverso qualunque mezzo, sia comunque cosa buona e giusta.
Proverò comunque il prodotto in questione, ma se avrò altri problemi, non esiterò ad eliminarlo subito dalla mia mente, nonchè dal mio pc…
azienda avvisata… 
No comments
Be the first one to leave a comment.