Tutti possono sbagliare: quando il passato insegna

Leggevo con attenzione l’articolo di Emanuele Menietti di Webnews.it relativo al rinnovamento previsto per Ebay nei prossimi anni; il famoso portale ha bisogno di cambiare e ritrovare la competitività per tornare alla ribalta.

La cosa che mi ha fatto soffermare maggiormente sono state le dichiarazioni del CEO di Ebay John Donahoe:

“EBay ha un passato glorioso. Ma sinceramente, è un passato sul quale abbiamo fatto troppo affidamento“

e, riporto quanto scritto nell’articolo originale di webnews:

Il CEO di eBay non ha comunque nascosto il suo disappunto per non aver creato la sinergia sperata con Skype, costatagli nel 2005 circa 2,6 miliardi di dollari. Laconico il suo commento: «Ci siamo sbagliati»

Due sono i punti su cui mi vorrei soffermare:

1. Il Passato: Ebay, il più grande portale di compravendita on line al mondo, ha affidato il successo futuro sulla base dal passato, senza investire (apparentemente) all’evoluzione. Seppur sia palese che Ebay abbia sfruttato il suo successo iniziale (assolutamente di suo diritto), più volte ho riscontrato nelle sue strategie una posizione di “arroganza” nei confronti dell’utenza che lo utilizzava (e quindi di suo guadagno)
2. Skype? Ci siamo sbagliati: l’acquisto di Skype, è stato un passo strategico molto importante, con delle potenzialità di sviluppo e guadagno non indifferenti. Skype tuttavia, non ha sviluppato una strategia di guadagno che gli permettesse un auto-sostentamento immediato.

John Donahoe si è reso quindi conto che -forse- il passato ha impedito ad Ebay di crescere in modo corretto.

Ed è un errore che, se sfruttato nel modo corretto, può permettere il miglioramento della capacità di fidelizzazione: l’utente/cliente è sensibile al processo di “umanizzazione” di un’azienda nel tentativo di avvicinarla alle esigenze delle persone.

Secondo te, quanto il passato nelle aziende italiane è limitante ed impedisce di essere maggiormente competitivi ed innovativi? E quali le possibili soluzioni per superare queste limitazioni?

Tags: Ebay, Evoluzione, Fidelizzazione, John Donahoe, Passato, Skype, Strategia, Strategia di Fidelizzazione, Strategie di Marketing

By Mattia Soragni in Interviste, Marketing, Strategie di Marketing on 13/03/2009