La Qualità del Marchio

Esistono aziende che nella loro storia si sono distinte per la loro serietà e capacità di risolvere i problemi. Vi sono altre aziende che non sono state in grado di fare tutto ciò: mentre le prime puntavano alla qualità dei servizi, prodotti e del sistema di gestione in generale con un corretto pensiero economico, le seconde hanno basato il tutto su loro stesse.

Incentrare il cliente nella propria lista di cose da fare è quindi uno dei fattori principali per il successo. Il secondo a seguire è sicuramente la qualità del prodotto e servizio offerto: parlavo proprio della Qualità in un post precedente e lo definivo come uno dei fattori principali: essa determina successo o il fallimento, sia del prodotto ma alla lunga anche dell’azienda stessa.

La Storia delle Aziende determina il successo o il fallimento delle scelte, comportamenti e decisioni che nel corso del tempo sono portate a prendere: se essa è rimasta fedele ai consumatori, perseguendo determinate azioni e soprattutto parlando con il suo pubblico e non incentrando il loro successo solo dai risultati economici, le scelte che andrà a prendere nel futuro sono seguite dai clienti con piacere e che, nel migliore delle ipotesi, ma in questo caso il brand deve essere veramente molto forte, gli stessi diventano dei veri e propri “evangelisti”, ovvero sostenitori del Marchio, che lo trasmettono, divulgano e lo fanno proprio.

In questo modo, Il Marchio diventa quindi non solo simbolo economico in cui dietro le quinte è presente tutta una complessa struttura aziendale, ma una nuova entità che viene tradotta anche con il termine di qualità.

Quanti di noi conoscono le Harley Davidson? E quante volte vediamo su queste moto delle persone con tatuato sul loro corpo il logo dell’azienda? Questa marca è diventata simbolo per qualcuno, un mito, una specie di religione da seguire. Ci sono centinaia e centinaia di persone in tutto il mondo disposte a girare con questo simbolo impresso a vita sul loro corpo… seguono un’ideologia creata dall’azienda e il successo è di sicuro rilievo.

Come tutte le imprese, anche in questa si sono susseguiti momenti di crescita e altri di declino: ma nel momento in cui si ritrovava nella situazione del quasi fallimento, il management ha avuto la forza e la capacità di cambiare rotta: nel momento in cui l’azienda si stacca dal resto della concorrenza per seguire una propria strada, i ritorni economici si sono fatti sentire: crescita di qualità nei prodotti, personalizzazioni e quindi cura delle singole richieste del cliente, miglioramenti tecnologici rimanendo fedeli ai progetti originali…

Non si chiede ora di incentivare la gente a tatuarsi il vostro marchio in ogni dove del loro corpo, ma coerenza e capacità di cambiamento mantenendo come punto saldo il fattore cliente, è sicuramente importante per il successo.

Conosci altri casi in cui il brand è diventato così forte e di successo?

PS1: Se vuoi altre informazioni sulla storia ti invito a leggere su wikipedia il riassunto della storica Harley Davidson.
PS2: Se mi indichi i nomi di altre grandi aziende posso, dopo un piccolo studio, valutare e lasciare a questo blog le mie considerazioni.

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By Mattia Soragni in Comunicazione, Marketing, Strategie di Marketing on 18/12/2007