Parlare con il Cliente: Confidenza Aziendale

Articolo Pubblicato il giorno 3/04/2008 da Mattia Soragni Condividi

Comunicare con i Clienti Le modalità di presentazione di un’azienda varia a seconda che il destinatario sia un cliente nuovo, un vecchio cliente oppure potenziale cliente.

Mentre nel primo caso, il rapporto è più colloquiale e rilassato , senza timori particolari, il secondo ed il terzo caso devono essere toccati con più attenzione, in quanto non si conosce perfettamente la mentalità dell’azienda, data praticamente da chi la dirige .

E’ fondamentale capire fino a che punto arrivare per non entrare troppo in confidenza con il nuovo soggetto che abbiamo di fronte a noi, per non trasformarlo da potenziale cliente a potenziale inconciliabile cliente che potrebbe accusarci di avere nei suoi confronti troppa confidenza.

La linea guida generale è per il trio sempre e comunque quella del rispetto, nel tentativo di capire gli effettivi bisogni del consumatore per offrire solo quello che vuole nei migliori dei modi. A volte però questo non capita, nemmeno quando io, cliente affezionato ad una determinata azienda, ho un problema e so che quella azienda ha la possibilità di risolverlo.

Centralini telefonici sempre intasati con operatori e segretari che tendono alle crisi sclerotiche più totali. A volte manca anche un saluto di cortesia tanto per far capire che stiamo parlando con un umano e non una macchina.

Come vi comportate di fronte a queste aziende? Accusate quali sensazioni? Anche voi lasciate il dubbio al chiamante di essere esseri metallici senza sentimenti?

Ognuno tirerà l’acqua al suo mulino, rispondendo che il suo personale “risponde benissimo a tutti, clienti e non clienti, che il buongiorno è sempre ben lasciato, e che il calore umano è il fulcro dell’azienda ”.

Per carità, non conosco le vostre aziende, quindi potrebbe essere reale questa situazione, ma sareste casi un po’ speciali : in fondo è capitato a tutti di lasciarsi abbandonare dallo stress e scaricarlo agli ignari clienti.

Ed in questo caso, cosa avete fatto o casa fareste in questa ipotetica situazione?