Il Customer Care è per le aziende, un ufficio composto da una o più persone che offre assistenza ai clienti, con l’obiettivo di risolvere problemi e dare supporto continuativo a quei clienti che, in base ai prodotti acquistati, necessitano di un contatto con l’azienda. L’idea di Customer Care è spesso legato al concetto di un ufficio [...]
Analizzare il Mercato per stabilire il livello di conoscenza che i tuoi clienti hanno della tua azienda. Non servono grandi investimenti per avere un’idea di base per capire cosa i tuoi clienti conoscono di te e della tua attività .
Partiamo dal presupposto che ad ogni problema c’è una soluzione. Analizzare il problema ritengo sia la forma migliore per poter successivamente risolverlo. Ci possono essere molti modi per approcciarsi ad un problema, e spesso non esiste un unico modo corretto, ma più situazioni che permettono questo. La domanda fondamentale è quindi: come risolvere i Problemi?
Twitter sta avendo sempre più successo. Nonostante ancora qualche incertezza sulla sua efficacia sopratutto in Italia, non mancano i primi casi di Strategie di Marketing incentrati proprio sul noto social di microblogging. Quali vantaggi avrà portato la Strategia Promozionale su Twitter dell’operatore di telefonia mobile 3 Italia? http://soragni.it/blog/strategie-promozionali-su-twitter-il-caso-3-italia.html
Le aziende hanno la necessità di comprendere le “esigenze del proprio mercato” e di scovare nuove nicchie pronte a comprare un nuovo prodotto e/o servizio offerto. Analizzando l’elenco delle ricerche (appunto, Long Tail) a volte si possono scoprire le effettive esigenze, non ancora coperte dai propri prodotti o quelli competitor, e trarne così nuove possibilità di sviluppo.
Qual’è la differenza sostanziale tra un mercato di paese ed una vetrina? La possibilità di toccare con mano il prodotto. Il fatto di non essere direttamente a contatto con il prodotto ma di vederlo attraverso un vetro genera distaccamento e, nell’immaginario psicologico, allontana il potenziale cliente all’acquisto.
Il Lancio di un Prodotto nuovo, inesistente sul mercato è difficile in quanto la produzione non ha processi già definiti, la comunicazione deve capire quali messaggi siano più funzionali, il commerciale deve definire il prezzo di vendita ideale per soddisfare il cliente, il marketing posizionare il prodotto secondo il mercato da raggiungere.
La specializzazione porta a creare migliorie costanti con una conseguente riduzione del tempo ed un aumento di qualità dei prodotti e servizi offerti al mercato.
La The Coca-Cola Company propone sul mercato differenti varianti (sottoforma di packaging non di contenuto) della sua famosa bevanda: ma solo l’inquisita bottiglia in plastica viene venduta in pacchi da 4 bottiglie ciascuno. La curiosità è quindi d’obbligo: perchè la Coca Cola ha aumentato la quantità e ridotto il numero di bottiglie? Semplicemente, non poteva fare come tutti gli altri?
Il risultato finale è una discordanza tra l’offerta e la richiesta: quello che offre oggi un’azienda è quello che cercava ieri il consumatore. Tale situazione è dovuta dal fatto che una struttura imprenditoriale necessita di molto più tempo per modificare qualsiasi reparto che lo compone: tempi e costi sono nettamente superiori alla capacità di rimanere in linea con quanto richiesto, perdendo di fatto preziose quote di mercato.