Il Valore di un Cliente: Quanto e Come Valutarlo
Nella fase di Start Up di una Strategia di (Web) Marketing, una delle componenti principali è stabilire il valore di ogni cliente o potenziale tale. Capire il valore di un cliente ovvero quanto sarà l’utile che esso andrà a generare durante il rapporto che avrà con noi, ci permette di analizzare differenti aspetti sulle azioni di marketing successive.
Spesso il risultato di un’azione promozionale viene valutata in modo errato, calcolando la spesa totale dividendola con il fatturato totale. Seppur corretto come calcolo, non avremo modo di capire effettivamente quale valore aggiunto ogni cliente porta all’azienda in termini economici. Inoltre non ci permette di capire ed analizzare quanto sarà lo sforzo, sempre in termini economici, che dovremmo impiegare per acquisire un nuovo cliente, e quindi quanto potremmo permetterci di spendere per averlo nel nostro portafolio clienti.
Perché è necessario conoscere il Valore di un Cliente?
In caso di problemi, sapere quanto ogni cliente ci porta in termini di utile ci permetterà di capire fino a che punto possiamo “investire” su di lui, per poterlo fidelizzare o per poterlo rassicurare durante una fase critica. Tutto questo si traduce in una minore perdita di clienti, aumentando la durata del rapporto con maggiori possibilità di vendita di tipo superiore (up selling) o di tipo differenziale associato (cross selling), ma anche di “passaparola” che permetterà di acquisire nuovi clienti con uno sforzo economico e non molto inferiore rispetto al solito. (more…)
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Il concetto di divertimento lo si associa nella quasi totalità dei casi al tempo libero, dedicato al riposo, vacanze e ai giorni di festa.
Le aziende stanno cercando in tutti i modi di uscire da questo momento difficile cercando di trovare soluzioni sempre più in linea con l’esigenza dei clienti.
