Pubblicato il 30/08/2010 da Mattia Soragni
Leggo della notizia di istanza di fallimento di Blockbuster, la nota società di Dallas che della vendita/noleggio dei film ha fatto il proprio successo.
Aziende e persone che non sono state in grado di creare nuova innovazione e, in momento di crisi, di reinventarsi. Non è certo facile, per un’azienda che ha basato il proprio successo sul nolegio dei film, trovare un nuovo modo per continuare a vivere.
Certamente, il mondo del secolo scorso è cambiato radicalmente in questi ultimi anni che, possiamo dire, dal 2000 ad oggi ha fatto balzi in avanti, non solo passi. Più il tempo passa e più le tecnologie evolvono in fretta.
Se le potenzialità inespresse di internet si sono viste fin dalla sua nascita, da almeno 5 anni a questa parte si poteva prevedere che il successo sarebbe stato enorme. Ma non è solo una considerazione rivolta a blockbuster (che è solo il soggetto ispiratore di questo articolo).
Le case discografiche e cinematografiche stanno combattendo contro il P2P, lo scambio illegale di file protetti dai diritti d’autore, ma nessuna (o poca) ricerca è stata fatta in termini di innovazione. I colossi preferiscono “sguinzagliare” i propri avvocati che mettersi a tavolino e sfruttare le tecnologie. Certo, da una parte è giusto che chi fa un reato venga punito, ma quali alternative ci vengono offerte? L’acquisto dei film in dvd? (more…)
Pubblicato il 25/08/2010 da Mattia Soragni
Un nuovo tipo di ordinamento è disponibile negli account di Google Analytics: si chiama Wighted Sort
Fino ad oggi, ogni report poteva essere ordinato sulla base di un singolo fattore: a volte, data la grande quantità di dati, non è possibile avere subito sotto mano le informazioni di rilievo che ci permettono di analizzare l’andamento del sito web.
A questo proposito Google ci viene in aiuto introducendo una nuova funzionalità nell’ordinamento delle parole chiave: il Weighted Sort, ovvero un ordinamento non più basato su un’unica metrica, ma attraverso un calcolo associato tra la metrica utilizzata ed il numero di visite generato dalla parola chiave.
Maggiori informazioni sul nuovo sistema di Weighted Sort, con relativi esempi, si possono trovare ai seguenti riferimenti ufficiali:
Pubblicato il 21/07/2010 da Mattia Soragni
Il Customer Care è per le aziende, un ufficio composto da una o più persone che offre assistenza ai clienti, con l’obiettivo di risolvere problemi e dare supporto continuativo a quei clienti che, in base ai prodotti acquistati, necessitano di un contatto con l’azienda.
L’idea di Customer Care è spesso legato al concetto di un ufficio dedicato, fornito di telefoni che risolve i problemi dei clienti. Tuttavia, la “cura del cliente” non pone limiti a riguardo. E’ infatti evidente come la risoluzione di un problema (o potenziale tale) esula dallo strumento utilizzato.
Quello che ho avuto modo di “provare” in prima persona è stato al contempo efficace e di impatto positivo assoluto. Ecco quello che è successo, a seguire il mio commento:
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Pubblicato il 07/07/2010 da Mattia Soragni
Leggo su Mark-Up l’articolo dedicato al Low Cost di qualità e agli sviluppi di questo sistema. Sviluppo che nel prossimo futuro sembra non voler calare in termini di fatturato.
Solitamente associamo al termine low cost qualcosa che non durerà a lungo, di bassa qualità. Eppure esistono aziende che hanno fatto del basso prezzo la loro carta vincente, sopratutto espoloso negli ultimi anni nel settore turistico (con le compagnie aeree) ma anche in altri settori (ikea uno su tutti).
La questione rimane la qualità: se per avere lo stesso servizio in termini qualitativi e di percezione perchè spendere troppo o di più?
Lo scrivevo nel mio post precedente: perchè non sfruttare la tendenza dei cliente al risparmio, fornendo sempre e costantemente nuovi servizi a valore aggiunto ad un basso prezzo?
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